Informations d'expédition

1. Olivenorma livre-t-il dans mon pays ?

Nous livrons dans presque tous les pays du monde, sauf les suivants, en raison de restrictions d'expédition. Nous sommes désolés et nous continuerons à travailler sur ce problème.

Cap-Vert
Cuba
Libye
Irak
Iran
Soudan du Sud
Syrie
Yémen
Territoires palestiniens

     

    2. Combien coûte l'expédition ?

    (1) La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 59 € (produit offert non inclus). Dans le cas contraire, le coût est d'au moins 4,99 €.

    (2) Les frais de livraison pour les produits offerts ne sont pas déductibles. (Si vous passez une commande comprenant des produits standard et des produits offerts et que des frais de port vous sont demandés, ces frais correspondent aux frais de livraison pour les produits offerts.)

    PS : Nous pourrions proposer des promotions sur la livraison gratuite sur tout le site pendant les soldes. Restez connectés !



    3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

    Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

    (hors retards de douane, week-ends, jours fériés et circonstances imprévues)

    Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrés (les bijoux/pyramides gravés et l'arbre Feng Shui nécessitent 5 à 15 jours ouvrés).

    Délai de livraison standard : 7 à 20 jours ouvrés

    P.-S. : Pour les commandes à destination de l'Amérique du Sud et de la Fédération de Russie, la livraison peut prendre plus d'un mois en raison de problèmes de transport et de douane.

    4. Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations nécessaires. Vous pourrez ensuite suivre votre commande sur https://www.17track.net/fr. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient disponibles.

    5. Que faire si le colis n’arrive pas ?

    Si vous ne recevez pas votre colis 60 jours après son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.olivenorma.com.. Nous vous en renverrons un nouveau ou vous rembourserons intégralement.

    6. Confirmation de commande

    Immédiatement après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation de commande contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que vos détails d'expédition et de facturation vous sera envoyé.

    7. Traitement

    Une fois votre commande confirmée, nous préparerons vos articles pour l'expédition. Les articles marqués « Expédié sous 24 heures » sont des articles en stock qui seront expédiés le jour ouvré suivant. Le traitement des autres articles peut prendre de 2 à 5 jours ouvrés. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit préparée pour l'expédition le plus rapidement possible, certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement plus long en raison d'une faible disponibilité. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail du retard.

    8. Livraison

    La livraison est gratuite à partir de 59 € d'achat. Sinon, les frais de livraison commencent à 4,99 €, calculés en fonction du poids total de la commande.

    9. Confirmation d'expédition

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition vous informant que vos articles ont quitté notre entrepôt. Cet e-mail contient des informations détaillées sur les articles contenus dans l'envoi ainsi qu'un numéro de suivi.

    Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le lien fourni. Veuillez noter que la mise à jour du statut de l'expédition peut prendre un à deux jours ouvrés et que le lien de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être répartis en plusieurs colis expédiés à des jours différents. Vous recevrez une confirmation d'expédition distincte pour chaque envoi.


    10. Jour de livraison

    Le jour de la livraison de votre colis, vous recevrez un SMS de notification vous informant que votre colis est en route.

    11. Livraison manquée

    Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre colis, vous pouvez contacter votre transporteur pour reprogrammer une livraison.

    12.Delivery Time

    • Traitement des commandes : 2 à 5 jours ouvrables.
    • Délai de livraison express (DHL) : 6 à 8 jours ouvrables.
    • Délai de livraison standard : 7 à 20 jours ouvrables.
    Informations d'expédition erronées
    • Si vous avez laissé une adresse de livraison ou des coordonnées erronées, veuillez contacter notre service client dans les 2 heures.
    • Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de saisir correctement son adresse de livraison. Nous ne pouvons pas rediriger le colis vers une autre adresse de livraison après son traitement et son expédition.
    • Contactez-nous au contact@mail.fr.olivenorma.com

    Note:

    1. Pour les autres pays non mentionnés, veuillez consulter la page de paiement ou contacter notre service client.

    2. Ce tableau est fourni à titre indicatif uniquement. Veuillez consulter les frais de livraison et les délais de livraison exacts sur la page de paiement.