Retours et échanges
Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés gravés (non retournables après commande)
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque : l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.olivenorma.com..
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
- Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@mail.fr.olivenorma.com.
- Si vous souhaitez modifier le texte, envoyez-nous un e-mail à contact@mail.fr.olivenorma.com.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d'un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le destinataire du cadeau a fait livrer la commande à son domicile pour vous la remettre ultérieurement, nous lui rembourserons et il sera informé de votre retour.
Livraison
Pour retourner votre produit, les frais de port sont à votre charge. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 59 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
ADRESSE DE RETOUR/ÉCHANGE
Nous sommes disponibles pour vous aider par
E-mail : contact@mail.fr.olivenorma.com
Nous nous efforçons de répondre à vos questions sous 24 heures.
Horaires du chat du service client :
Lundi - Vendredi : 9h - 18h GMT+8
Disponible désormais en français et en anglais.