FAQs

PAIEMENT

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

PayPal
Carte de crédit
Apple Pay
Google Pay

2. Devrai-je payer des taxes ?

Chaque pays a ses propres règles et politiques douanières. Veuillez contacter les douanes locales pour plus d'informations. Si, dans de rares cas, des droits ou taxes d'importation sont facturés, le client est responsable de leur paiement.

 

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant votre commande. Aucune annulation ni modification ne sera appliquée à la commande une fois celle-ci en préparation pour la livraison.

LIVRAISON

1. Olivenorma livre-t-elle dans mon pays ?

Nous livrons dans presque tous les pays du monde, sauf dans les pays suivants, en raison de restrictions d'expédition. Nous sommes désolés et nous continuerons à travailler sur ce problème.

Cap-Vert
Cuba
Libye
Irak
Iran
Soudan du Sud
Syrie
Yémen
Territoires palestiniens

2. Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 59 €. Sinon, elle coûte 4,99 €.

Si vous souhaitez une livraison express, vous pouvez la choisir au moment du paiement. Le prix est de 29,98 €.

P.-S.: Nous proposons des promotions avec livraison gratuite sur tout le site pendant les soldes. Restez connectés !

3. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

(hors retards de douane, week-ends, jours fériés et circonstances imprévues)

Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrés

Délai de livraison standard : 10 à 20 jours ouvrés

Délai de livraison express : 3 à 5 jours ouvrés

P.-S.: Pour les commandes à destination de l'Amérique du Sud et de la Fédération de Russie, la livraison peut prendre plus d'un mois en raison de problèmes de transport et de douane.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations correspondantes. Vous pourrez ensuite suivre votre commande sur https://www.17track.net/fr.. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient disponibles.

5. Que faire si le colis n'arrive pas ?

Si vous ne recevez pas votre colis 60 jours après son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.olivenorma.com. Nous vous en renverrons un nouveau ou vous rembourserons intégralement.