Informations sur la livraison

1. Est-ce qu'Olivenorma livre dans mon pays ?

Nous expédions dans presque tous les pays du monde sauf les suivants, en raison de restrictions d'expédition. Nous sommes désolés et continuerons à travailler sur ce problème.

2. Combien coûte l'expédition ?

(1)Vous pouvez profiter Livraison gratuite pour les commandes de 59€ ou plus (le produit gratuit n'est pas inclus) . Sinon, il coûte au moins 4,99€ EUR ,

(2) Les frais d'expédition pour les produits gratuits ne sont pas déductibles. (Si vous passez une commande qui comprend des produits réguliers ainsi que des produits gratuits et qu'on vous demande de payer les frais de port, il s'agit des frais d'expédition pour les produits gratuits.)

PS. Nous proposons peut-être des promotions de livraison gratuite sur tout le site pendant la période des soldes. Restez à l'écoute !

3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

(hors retards douaniers, week-ends, jours fériés et toute circonstance imprévue) 

Délai de traitement : 2-5 jours ouvrables (les bijoux/pyramides gravés et l'arbre Feng Shui prendront 5 à 15 jours ouvrables.)

Délai de livraison standard : 7-20 jours ouvrables

PS. Pour les commandes vers l'Amérique du Sud et la Fédération de Russie, l'expédition peut prendre plus d'un mois en raison de problèmes de transport et de douane.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations correspondantes. Après cela, vous pourrez suivre votre commande sur https://www.17track.net/fr . Veuillez autoriser 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles.

5. Que faire si le colis n'arrive pas ?

Si vous ne recevez pas votre colis 60 jours après l'expédition, merci de nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.olivenorma.com . Nous vous en renverrons un nouveau ou vous rembourserons intégralement.

6. Confirmation de commande

Immédiatement après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation de commande contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que vos détails d'expédition et de facturation vous sera envoyé .

7. Traitement

Une fois votre commande confirmée, nous préparerons vos articles pour l'expédition. Les articles marqués « Expédié dans 24 heures » sont des articles en stock qui seront expédiés le jour ouvrable suivant. Le traitement d'autres articles peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables . Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit préparée pour l'expédition le plus rapidement possible, certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement plus long en raison de la faible disponibilité des produits. Dans de telles circonstances, vous serez informé par e-mail du retard.

8. Expédition

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 59€ d'achat. Sinon, les frais de livraison démarrent à 4,99€, les frais de livraison étant calculés en fonction du poids total du produit de la commande.

9.Confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition vous informant que vos articles ont quitté notre entrepôt. Des détails sur les articles contenus dans l'envoi ainsi qu'un numéro de suivi sont inclus dans l'e-mail.

Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le lien fourni. Veuillez noter que la société de transport met parfois 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour le statut de l'envoi et que votre lien de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être divisés en différents colis expédiés à des jours différents. Vous recevrez une confirmation d'expédition distincte pour chaque envoi.

10. Jour de livraison

Le jour de la livraison de votre colis, une notification par SMS vous sera envoyée pour vous informer que votre livraison est en route vers vous.

11. Livraison manquée

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre envoi, vous pouvez contacter votre transporteur pour reprogrammer une livraison.

12. Délai de livraison

• Traitement des commandes : 2 à 5 jours ouvrables.
• Délai de livraison express (DHL) : 6 à 8 jours ouvrables.
• Délai de livraison standard : 7 à 20 jours ouvrables.

Informations d'expédition erronées

• Si vous avez laissé une adresse de livraison ou des coordonnées erronées, veuillez contacter notre service client dans les 2 heures .
• Veuillez noter qu'il est de la responsabilité des clients de saisir correctement leur adresse de livraison. Nous ne pouvons pas rediriger vers une autre adresse de livraison après avoir traité et expédié le colis.
• Contactez-nous au contact@mail.fr.olivenorma.com

Note:

1. Autres pays ne figurant pas sur la liste, veuillez consulter la page de paiement réelle ou contacter notre service client.

2. Ce tableau est fourni à titre indicatif uniquement, veuillez consulter les frais d'expédition exacts et le délai de livraison sur la page de paiement réelle.