FAQ

PAIEMENT

1. Quels modes de paiement sont acceptés ?

2. Devrai-je payer des impôts ?

Chaque pays a ses propres règles et politiques douanières. Veuillez contacter les douanes locales pour plus d'informations. Si, dans de rares cas, des droits ou taxes d'importation sont facturés, le client est responsable de leur paiement.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures après avoir passé la commande. Aucune annulation ou modification ne pourra être appliquée à la commande une fois qu'elle sera en préparation pour la livraison.

EXPÉDITION

1. Est-ce qu'Olivenorma livre dans mon pays ?

Nous expédions dans presque tous les pays du monde sauf les suivants, en raison de restrictions d'expédition. Nous sommes désolés et continuerons à travailler sur ce problème.

2. Combien coûte l'expédition ?

Vous pouvez profiter livraison gratuite à partir de 59€ d'achat Sinon, cela coûte 4,99€ . 

Si vous avez besoin expédition express , vous pouvez la choisir au moment du paiement, ce qui coûte 29,98€ .

PS. Nous proposons des promotions de livraison gratuite sur tout le site pendant la période des soldes. Restez à l'écoute !

3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

(hors retards douaniers, week-ends, jours fériés et toute circonstance imprévue) 

Délai de traitement : 2-5 jours ouvrables

Délai de livraison standard : 10-20 jours ouvrables

Délai de livraison express : 3-5 jours ouvrables

PS. Pour les commandes vers l'Amérique du Sud et la Fédération de Russie, l'expédition peut prendre plus d'un mois en raison de problèmes de transport et de douane.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations correspondantes. Vous pourrez ensuite suivre votre commande sur https://www.17track.net/fr . Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles.

5. Que faire si le colis n'arrive pas ?

Si vous ne recevez pas votre colis 60 jours après l'expédition, merci de nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.olivenorma.com . Nous vous en renverrons un nouveau ou vous rembourserons intégralement.